((عام من الحضور الاتصالي وتجربة العميل))

عام يروى بالأثر

الوكالة المساعدة للتواصل وتجربة العميل — أمانة العاصمة المقدسة

مرّر

01عن التقرير

عام حافل بالعمل والتطوير… يُروى بالأثر.

يستعرض هذا التقرير أبرز أعمال وإنجازات الوكالة المساعدة للتواصل وتجربة العميل في أمانة العاصمة المقدسة خلال عام حافل بالعمل والتطوير، وما نُفّذ من مبادرات وحملات وبرامج أسهمت في تعزيز الحضور الاتصالي، وإيصال الرسائل بصورة أكثر وضوحًا وتأثيرًا، وتطوير منظومة التواصل، وتعزيز تجربة المستفيد.

كما يستعرض أبرز المبادرات والمشروعات الاتصالية، وجهود تطوير الهوية والمسارات الإعلامية، وتفعيل الشراكات والتواصل المجتمعي، بما أسهم في إثراء الحضور الإعلامي وتعزيز دور الاتصال المؤسسي في خدمة مكة المكرمة وسكانها وزوارها.

ويهدف التقرير إلى توثيق أبرز المنجزات والنتائج المحققة، وإبراز ما شهدته مسارات العمل والتواصل من تطور وتجديد، بما يواكب تطلعات العاصمة المقدسة ومكانتها.

750,000زائر — فعالية تلال مكة
603,742زائرًا — قرية أتاريك العالمية
150,000زائر — فعالية قناديل
+20,000هدية لضيوف الرحمن
+1000طالب وطالبة يرحبون بضيوف الرحمن

02الشراكات المجتمعية والمواسم

03الحملات الاتصالية والمناسبات

01 / 10

1447هـمركاز البلد الأمين

من مكة.. تبدأ الأفكار وتصنع الشراكات

3النسخة الثالثة

«مكة تُلهم العالم»

شهد عام 1447هـ إقامة النسخة الثالثة من «مركاز البلد الأمين» تحت شعار «مكة تُلهم العالم»، ليكون مساحة تفاعلية لاستعراض فرص الاستثمار والمشاريع والابتكار، وفتح مسارات للحوار وتبادل الأفكار، بما أسهم في تحويل النقاشات إلى شراكات، والأفكار إلى منجزات ذات أثر مستدام.

04ارقام · الأثر الإعلامي

حضورٌ ممتد… وأثرٌ يتجدد

إنجاز اليوم… ذاكرةٌ تُبنى للغد

الإنتاج الفني · أثر أول عمل غنائي وطني

قبلة المجد

95

تزامن إطلاقه مع اليوم الوطني السعودي الـ95

يوتيوب… مشاهدة… إعجاب
تيك توك… مشاهدة… إعجاب
إنستجرام… مشاهدة… إعجاب
منصة إكس… مشاهدة… إعجاب
سناب شات… مشاهدة… إعجاب
تفاعل0000

الأثر الإعلامي

(…)

قصة وتغريدة ترصد نبض العاصمة وتفاصيلها

(…)

قصة صحفية توثّق منجزات العام وتحكي أثرها

الرصد الإعلامي… بوصلةٌ لصناعة القرار — رصد إعلامي مستمر واستجابة سريعة لاحتياجات المجتمع.

الحضور الرقمي

منصة X

  • …% نمو في عدد المتابعين
  • …إجمالي المتابعين
  • …% ارتفاع في معدل التفاعل
  • …% زيادة في المشاهدات
  • …% انخفاض في التعليقات السلبية

الحضور الرقمي

منصة TikTok

  • …% نمو في عدد المتابعين
  • …إجمالي المتابعين
  • …% ارتفاع في معدل التفاعل
  • …% زيادة في المشاهدات
  • …% انخفاض في التعليقات السلبية

الحضور الرقمي

حضور رقمي متميز

عززت الحسابات الرسمية حضورها عبر المنصات الرقمية، من خلال تقديم محتوى متنوع يواكب المواسم والمناسبات، ويرتقي بجودة التفاعل، ويدعم التواصل المستمر مع الجمهور، بما يسهم في تعزيز الحضور الرقمي وتوسيع نطاق الوصول والتفاعل مع مختلف شرائح الجمهور.

الحضور الرقمي

منصة LinkedIn

  • …% نمو في معدل التفاعل
  • …% زيادة في المشاهدات
  • …% انخفاض في التعليقات السلبية

الهيكل التنظيمي

للوكالة المساعدة للتواصل وتجربة العميل

05تجربة العميل

تجربة العميل

تم تطوير تجربة المستفيد، من خلال عدد من المبادرات والخدمات الرقمية والإجرائية التي تسهم في تسهيل الوصول للخدمات ومعالجة احتياجات العملاء

من أبرزها:

01إغلاق المكاتب الأمامية

للحد من الحاجة إلى الحضور، وتسهيل حصول المستفيدين على الخدمات دون عناء الوصول

02تفعيل المساعد الذكي

منصة رقمية تفاعلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تمكّن المستفيدين من الوصول إلى خدمات الأمانة بسهولة

03تفعيل خدمة الواتساب الذكي

لتقديم الدعم والاستجابة لاستفسارات المستفيدين عبر قناة رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

04المجلس الاسترشادي

عقد لقاءات مع العملاء ذوي البلاغات المتكررة، للتعرف على أسباب تكرار البلاغات والعمل على معالجتها وتحسين تجربة المستفيد

06الفعاليات

روزنامة فعاليات وأحداث عام 2025م

750,000إجمالي حضور فعالية تلال مكة

شهد عام 2025م إعداد روزنامة متكاملة للفعاليات والأحداث، تضمنت توزيع الأنشطة والبرامج الرياضية والثقافية والترفيهية والمجتمعية على مدار العام، وفق خطط استراتيجية مرنة ، مع تحديثها بشكل دوري لمواكبة المناسبات الوطنية والعالمية والمواسم المختلفة، بما يعزز تنظيم الفعاليات وتكاملها على مدار العام.

الربع الأول

احتفالات كأس العالماليوم العالمي للشكولاتهبطولة الشطرنجملتقى صناعة الفعاليات والمشاركة المجتمعيةسليم وجميلة

الربع الثاني

إحتفالات اليوم الوطنيمهرجان القهوة الأولرسائل وردية (للتوعية بسرطان الثدي)شواطئ حيتنظيف - هايكنج (الشعيبة)معرض حرفة للمجسمات الجمالية والحرف اليدويةنجوم الغد

الربع الثالث

فعاليات شتاء مكةبطولة البلوت 2بطولة الألعاب الإلكترونية (فيفا)إصح سعادتكأبطال الإرادةتحدي الدريفتسوق الحيبطولة مكة 2بطولة كرة الطائرة